我采访了SKC独立董事、前韩国联邦快递(FedEx)代表蔡恩美(音)。她是快递行业的第一位韩国女性CEO，成功地领导了公司16年。蔡先生拥有超过35年的经验，是一位先驱、一位杰出的沟通者和一位鼓舞人心的榜样。
问:当你第一次被任命为首席执行官时，你的心态是什么?
答:当我被任命为韩国联邦快递的首席执行官时，两条关键的建议塑造了我的领导方式。第一个是很久以前我的美国老板说的，他告诉我:“外国人来了又走，但当地人留下来，在企业中发挥着关键作用。”你的职责是吸引和激励当地员工，引导他们朝着正确的方向前进。”第二句话是我的前任老板说的，他警告说:“你是韩国联邦快递和运输业的第一位韩国女性首席执行官。你需要努力工作，不是因为你的能力，而是因为社会偏见。”这些话让我意识到，除了证明自己的能力，我还必须克服根深蒂固的观念。
问:你以出色的沟通技巧而闻名。你怎么传达坏消息?
答:我总是以积极的态度开始，以积极的态度结束，即使是在传达坏消息的时候。例如，我不会直接切入问题，而是首先承认他们的优势:“我们的业务一直表现良好，你的谈判技巧是一个关键因素。”之后，我介绍了核心问题:“然而，我们在你的区域遇到了一个意想不到的准时交货挑战。”然后我解释为什么会出现问题，或者为什么需要改变，在中间传递负面反馈。最后，我表达了对他们能力的信心:“你有很强的基础，过去也做得很好，所以我相信你能处理好这次面试。”这种方法确保反馈保持平衡和建设性。
问:反馈是一种礼物。你收到过什么反馈并使之成为你的强项吗?
答:执行力是我的核心优势，但我的经理建议我提高计划能力。我接受了反馈，并找到了我的工程团队，最好的规划师。为了在实践中学习，我参加了他们的头脑风暴会议，并立即意识到自己的差距。我的脑子转得飞快，我很不耐烦，在工程师们耐心而有条理的时候，我切断了那些看起来不可执行的想法。他们使用了一个排除过程，用流程图评估了每个选项，并严格分析了每个可能的结果。我学会了结构化流程和耐心的价值，确保没有任何解决方案被忽视。我非常尊重他们，并应用他们的方法来提高我的计划技能。
问:作为一个职业妈妈，你是什么样的?对年轻职场妈妈的鼓励?
答:作为一名时间有限的职业母亲，我的策略是集中精力。只要有可能，我就和儿子共度美好时光。即使是短暂的高质量时间也会产生重大影响。我还将最重要的问题放在首位，并寻求量身定制的解决方案，以支持他取得进展。对于年轻的职场妈妈们，我的建议是在工作中保持执着和专业。生活中的挑战会影响你的事业，但不要忘记刚开始指导你的愿景和决心。你有潜力成就大事。
问:你的前雇员因为你热情的个人魅力和出色的领导能力而尊敬你。在跨国公司担任领导角色需要具备哪些技能?
尊重是挣来的，不是给予的。我是一名年轻女性，在男性主导的行业中担任领导。我谦卑地对待领导，对每个人都使用尊重的语言，并以共同成长为目标。通过坚持这些原则，我建立了作为领导者的良好声誉。在跨国公司，成为一名合作团队成员、培养强大的沟通和项目领导技能、培养快速有效决策的能力是至关重要的，这些能力推动了成功的执行。掌握这些技能将增加你在全球商业世界中进步的机会。
曾担任宝洁公司首席执行官(CEO)的SK Innovation独立理事金柱渊回答了有关职业和跨国公司的问题公司部分。可以通过kimjy2025@outlook.com与她联系。——Ed。
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